Κάθε σημείο επαφής με τον επισκέπτη, από τη στιγμή της κράτησης έως το check-in, είναι μια ευκαιρία για επικοινωνία, αξία και εμπειρία. Μέχρι πρόσφατα, τα περισσότερα ξενοδοχεία αξιοποιούσαν αυτά τα σημεία για να ενημερώσουν ή να προωθήσουν υπηρεσίες με τον ίδιο τρόπο προς όλους. Σήμερα, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) αλλάζει ριζικά αυτή την προσέγγιση: μετατρέπει κάθε αλληλεπίδραση σε προσωποποιημένη πρόταση με βάση δεδομένα και συμπεριφορές.

Όπως αναφέρει το Hotel News Resource στο άρθρο “AI in Hospitality: Real-World Tools and Emerging Applications”, η νέα γενιά ξενοδοχειακών τεχνολογιών δεν περιορίζεται στην αυτοματοποίηση. Προχωρά σε κάτι πολύ ουσιαστικότερο: μαθαίνει από τα δεδομένα, προβλέπει τι επιθυμεί κάθε επισκέπτης και προτείνει την κατάλληλη υπηρεσία τη σωστή στιγμή.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής της εξέλιξης είναι η λύση OPERA Cloud Guest Engagement & Merchandising. Με την τεχνητή νοημοσύνη της Nor1 ενσωματωμένη στο OPERA Cloud, τα ξενοδοχεία μπορούν να παρουσιάζουν εξατομικευμένες προσφορές- από αναβαθμίσεις δωματίων έως παροχές και υπηρεσίες - σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του επισκέπτη. Αυτό ενισχύει την εμπειρία, αυξάνει το RevPAR και επιτρέπει στο προσωπικό να επικεντρωθεί στην εξυπηρέτηση και την ανάπτυξη εσόδων.

Για τα ξενοδοχεία, αυτή η αλλαγή σημαίνει πέρασμα από το manual στο έξυπνο upselling με πλεονεκτήματα όπως:

• Εξατομικευμένες προσφορές με αυξημένο conversion rate - το AI επιλέγει και παρουσιάζει τη σωστή προσφορά τη σωστή στιγμή.

• Έξυπνες αποφάσεις, χαμηλότερο κόστος - το ενσωματωμένη AI βελτιώνει την αποδοτικότητα και ενδυναμώνει την ομάδα σας.

• Αυτοματισμός σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του επισκέπτη - από την κράτηση έως τη διαμονή, σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής.

• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το OPERA Cloud - για άμεσες ενημερώσεις και συνεπή εμπειρία επισκέπτη.

• Φιλοξενία με προοπτική - βασισμένη στο Oracle Cloud Infrastructure με προηγμένη μηχανική μάθηση.

Όταν η τεχνολογία βοηθά μια ομάδα να κατανοεί τον επισκέπτη, να προβλέπει τις ανάγκες του και να προτείνει κάτι που όντως του ταιριάζει, τότε η εμπειρία αποκτά ουσία, και η επιχείρηση αξία. Το AI δεν έρχεται να αντικαταστήσει την προσωπική επαφή· έρχεται να την ενισχύσει με γνώση, συνέπεια και αμεσότητα.