Ο σύγχρονος ταξιδιώτης δεν επιλέγει πλέον ξενοδοχείο μόνο με βάση την τοποθεσία ή την τιμή. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Global Hotel Alliance (GHA), τα προγράμματα πιστότητας έχουν εξελιχθεί σε καθοριστικό παράγοντα επιλογής, επηρεάζοντας άμεσα τόσο την απόφαση κράτησης όσο και τη συνολική εμπειρία φιλοξενίας.

Η μελέτη, που βασίστηκε σε περισσότερους από 9.000 ταξιδιώτες-μέλη του GHA DISCOVERY, επιβεβαιώνει μια σαφή μετατόπιση: τα loyalty programs δεν αποτελούν πλέον ένα «bonus», αλλά βασικό στρατηγικό εργαλείο για τα ξενοδοχεία που θέλουν να ξεχωρίσουν σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Loyalty programmes: από προνόμιο σε ανάγκη

Το 87% των ταξιδιωτών δηλώνει ότι προτιμά ξενοδοχεία που διαθέτουν διεθνές πρόγραμμα πιστότητας, ακόμη και όταν συγκρίνονται με αντίστοιχες επιλογές χωρίς τέτοια προνόμια. Η τάση αυτή είναι ακόμη πιο έντονη σε δυναμικές αγορές της Ασίας, αποδεικνύοντας ότι η αξία της πιστότητας αποκτά παγκόσμιο χαρακτήρα.

Τα προγράμματα αυτά λειτουργούν πλέον ως μοχλός εμπορικής ανάπτυξης, επηρεάζοντας όχι μόνο την επιλογή ξενοδοχείου αλλά και το κανάλι κράτησης, ενισχύοντας τις απευθείας πωλήσεις και τη σχέση με τον πελάτη.

Τι πραγματικά θέλουν οι ταξιδιώτες

Η έρευνα αναδεικνύει ότι οι σύγχρονοι επισκέπτες δεν εντυπωσιάζονται εύκολα από την «καινοτομία» για την καινοτομία. Αντίθετα, αναζητούν:

-> Γενναιοδωρία στα προνόμια (48%)

-> Απλότητα και διαφάνεια (16%)

-> Άμεσα αξιοποιήσιμα οφέλη που κάνουν τη διαμονή πιο άνετη

Οι αναβαθμίσεις δωματίων, το δωρεάν πρωινό και το late check-out αποτελούν τα πιο επιθυμητά προνόμια, αποδεικνύοντας ότι η αξία βρίσκεται στις πρακτικές παροχές που βελτιώνουν την εμπειρία του επισκέπτη.

Η άμεση επίδραση στα έσοδα

Τα loyalty benefits δεν επηρεάζουν μόνο την ικανοποίηση των πελατών αλλά και την επιχειρηματική απόδοση:

-> Το δωρεάν πρωινό μπορεί να αυξήσει τις απευθείας κρατήσεις έως και 85%

-> Η VIP μεταχείριση οδηγεί το 80% των ταξιδιωτών να επιλέγουν συγκεκριμένα προγράμματα έναντι ανταγωνιστών

-> Το 71% αναζητά προνόμια πέρα από τη διαμονή, όπως εμπειρίες και συνεργασίες με lifestyle υπηρεσίες

Η τάση αυτή υπογραμμίζει την ανάγκη για ολιστική προσέγγιση στη φιλοξενία, όπου το ξενοδοχείο μετατρέπεται σε πάροχο εμπειριών και όχι απλώς διαμονής.

Η τεχνολογία ως καταλύτης: Oracle OPERA Customer Loyalty Tracking

Σε αυτό το πλαίσιο, η τεχνολογία διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην αποτελεσματική διαχείριση και ανάπτυξη προγραμμάτων πιστότητας.

Η λύση Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking, που προσφέρει η Orera Cloud, δίνει τη δυνατότητα στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις να περάσουν από τη θεωρία στην πράξη, δημιουργώντας πραγματικά προσωποποιημένες εμπειρίες.

Μέσω μιας κεντρικής βάσης δεδομένων πελατών που συνδέει πολλαπλά ξενοδοχειακά properties, η εφαρμογή επιτρέπει:

-> Τη συλλογή και ενοποίηση δεδομένων πελατών για πλήρη εικόνα του επισκέπτη

-> Τη δημιουργία εξατομικευμένων loyalty programmes, προσαρμοσμένων στις ανάγκες κάθε πελάτη

-> Την αύξηση των επαναλαμβανόμενων κρατήσεων μέσω στοχευμένων ενεργειών πιστότητας

-> Την παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών, βασισμένων στις προτιμήσεις του επισκέπτη

-> Την αποτελεσματική διαχείριση προφίλ και επικοινωνίας, με δυνατότητες reporting και data deduplication

Με εργαλεία όπως το OPERA Customer Loyalty Tracking, τα ξενοδοχεία μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τη δύναμη των δεδομένων, μετατρέποντας την πληροφορία σε ουσιαστική εμπειρία.

Μπορείτε να ενημερωθείτε περισσότερο για το προϊόν εδώ