Η κυβερνοασφάλεια ενός ξενοδοχείου καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από αποφάσεις που λαμβάνονται  πριν εμφανιστεί ένα περιστατικό. Η αρχιτεκτονική των συστημάτων, οι διασυνδέσεις, τα δικαιώματα πρόσβασης, οι υποδομές και ο τρόπος υποστήριξης της καθημερινής λειτουργίας επηρεάζουν τόσο την έκταση των επιπτώσεων όσο και την ταχύτητα αποκατάστασης και επαναφοράς της κανονικής λειτουργίας των συστημάτων και των διαδικασιών.

Τα τελευταία χρόνια, η τεχνολογία στη φιλοξενία έχει αλλάξει ριζικά. Τα ξενοδοχεία επενδύουν σε cloud λύσεις, mobile εφαρμογές, online πληρωμές, digital keys, wellness platforms, CRM, revenue management, business intelligence και δεκάδες διασυνδέσεις με τρίτα συστήματα. Κάθε επιλογή μπορεί να ανταποκρίνεται σωστά σε μια επιμέρους ανάγκη. Ταυτόχρονα, όμως, προσθέτει νέες εξαρτήσεις μεταξύ εφαρμογών, δικτύων, υποδομών και προμηθευτών. Η συνολική ασφάλεια δεν εξαρτάται επομένως μόνο από το πόσο προστατευμένο είναι κάθε σύστημα ξεχωριστά. Εξαρτάται από το πώς όλες αυτές οι επιλογές συνδέονται και λειτουργούν μεταξύ τους. Ο συνδυασμός τους καθορίζει πόσο ασφαλής, αξιόπιστη και ανθεκτική είναι η λειτουργία του ξενοδοχείου.

Τα κρίσιμα ερωτήματα για ένα ξενοδοχείο

Καθώς τα τεχνολογικά οικοσυστήματα γίνονται πιο σύνθετα, οι αποφάσεις δεν μπορούν να αξιολογούνται μεμονωμένα.Πριν από οποιαδήποτε νέα επένδυση, αξίζει να εξετάζονται ερωτήματα όπως:

→ Πώς διαχειρίζονται  η ταυτοποίηση των χρηστών και τα δικαιώματα πρόσβασης;

→ Πώς ελέγχονται οι διασυνδέσεις, καθώς αυξάνεται ο αριθμός των συστημάτων;

→ Πόσο ανθεκτική είναι η ICT υποδομή;

→ Πόσο γρήγορα μπορούν να αποκατασταθούν οι κρίσιμες λειτουργίες μετά από ένα περιστατικό;

→ Πόσοι διαφορετικοί προμηθευτές χρειάζεται να συντονιστούν για την πλήρη επαναφορά;

→ Πώς επηρεάζουν οι σημερινές τεχνολογικές επιλογές τον μελλοντικό λειτουργικό κίνδυνο και την πολυπλοκότητα;

Οι απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα  απαιτούν συνδυασμό γνώσης σε πολλά επίπεδα: από τον σχεδιασμό των ICT υποδομών και την ασφάλεια των δικτύων έως τα ξενοδοχειακά συστήματα, τις διασυνδέσεις και τις καθημερινές ροές εργασίας. 

Από την προστασία των συστημάτων στην ανθεκτικότητα της λειτουργίας

Για πολλά χρόνια η κυβερνοασφάλεια αντιμετωπιζόταν κυρίως ως θέμα προστασίας των πληροφοριακών συστημάτων.

Σήμερα, για ένα ξενοδοχείο, αφορά την ικανότητα της επιχείρησης να διατηρεί την επιχειρησιακή της συνέχεια ακόμη και όταν μέρος του τεχνολογικού της περιβάλλοντος επηρεαστεί.

Ένα περιστατικό μπορεί να επηρεάσει κρατήσεις, check-in, πληρωμές, πρόσβαση στα δωμάτια, λειτουργία των εστιατορίων, του spa ή την επικοινωνία μεταξύ των ομάδων.

Γι' αυτό, το πραγματικό ερώτημα δεν είναι μόνο: "Πώς προστατεύουμε τα συστήματά μας;”, αλλά και "Πόσο ανθεκτική παραμένει η λειτουργία του ξενοδοχείου όταν κάποιο από αυτά επηρεαστεί;" 

Η αξία της συντονισμένης προσέγγισης

Στη φιλοξενία, η κυβερνοασφάλεια δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται αποκλειστικά ως θέμα ICT. Απαιτεί κατανόηση τόσο των τεχνολογικών υποδομών όσο και του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί ένα ξενοδοχείο στην πράξη.

Οι ICT υποδομές, τα δίκτυα, οι cloud υπηρεσίες, τα PMS, τα POS, τα συστήματα διαχείρισης πρόσβασης, οι wellness εφαρμογές και οι υπόλοιπες ξενοδοχειακές πλατφόρμες αποτελούν πλέον ένα ενιαίο λειτουργικό περιβάλλον. Η ανθεκτικότητα αυτού του περιβάλλοντος εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζεται, υλοποιείται, διασυνδέεται και υποστηρίζεται σε όλη τη διάρκεια ζωής του. 

Στον Όμιλο Eurotel, η προσέγγιση αυτή βασίζεται στη συνεργασία των εξειδικευμένων εταιρειών του. Η Eminence Hospitality συμβάλλει στον σχεδιασμό του ICT περιβάλλοντος, η LeaderIT στην υλοποίηση και προστασία των υποδομών και η Eurotel Hospitality στην υλοποίηση, διασύνδεση και υποστήριξη των ξενοδοχειακών συστημάτων. Η συνδυασμένη αυτή τεχνογνωσία επιτρέπει η κυβερνοασφάλεια να αντιμετωπίζεται ως μέρος του συνολικού τεχνολογικού οικοσυστήματος και όχι ως μια μεμονωμένη λύση.

Η κυβερνοασφάλεια ξεκινά πριν από το περιστατικό

Η κυβερνοασφάλεια διαμορφώνεται από το σύνολο των αποφάσεων που έχουν προηγηθεί: πώς σχεδιάστηκαν τα συστήματα, πώς συνδέθηκαν, πώς προστατεύονται και πώς υποστηρίζονται στην καθημερινή λειτουργία.

Το σημαντικότερο ερώτημα, επομένως, δεν είναι μόνο αν ένα ξενοδοχείο διαθέτει τις κατάλληλες λύσεις ασφαλείας.

Είναι αν το συνολικό τεχνολογικό του περιβάλλον έχει σχεδιαστεί ώστε να παραμένει ασφαλές, λειτουργικό και ανθεκτικό καθώς εξελίσσεται.

Γιατί στην πράξη, η κυβερνοασφάλεια δεν ξεκινά όταν συμβεί το πρώτο περιστατικό.

Ξεκινά πολύ νωρίτερα, με τις αποφάσεις που διαμορφώνουν την τεχνολογική και λειτουργική βάση του ξενοδοχείου.