Η επιλογή ενός συστήματος για ένα ξενοδοχείο, ένα χώρο F&B ή ένα wellness center είναι μόνο η αρχή. Η πραγματική αξία μιας τεχνολογικής επένδυσης δεν κρίνεται την στιγμή της αγοράς ή της εγκατάστασής. Κρίνεται μήνες και χρόνια μετά: από το πόσο αποτελεσματικά ενσωματώνεται στην καθημερινή λειτουργία, πόσο γρήγορα προσαρμόζεται στις νέες ανάγκες της επιχείρησης, και πόσα αξιόπιστα υποστηρίζεται σε κάθε στάδιο της ζωής του. Γι’ αυτό, μαζί με την ερώτηση «ποιο σύστημα να επιλέξουμε;», υπάρχει μια ακόμη, εξίσου σημαντική: ποιος θα μας βοηθήσει να αξιοποιήσουμε σωστά το σύστημα από την πρώτη ημέρα και στα  επόμενα χρόνια;

Η υποστήριξη δεν τελειώνει στο go-live

Τα συστήματα που υποστηρίζουν τη λειτουργία ενός ξενοδοχείου συνδέονται όλο και περισσότερο μεταξύ τους. PMS, POS, CRM, συστήματα wellness management, access control και reporting συνεργάζονται καθημερινά για να καλύψουν διαφορετικές λειτουργικές ανάγκες. H μετάβαση σε cloud λύσεις, η μεγαλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων και οι αυξημένες απαιτήσεις των επισκεπτών κάνουν την υποστήριξη ακόμη πιο σημαντική. Η ξενοδοχειακή λειτουργία είναι 24/7, με ι ιδιαίτερες απαιτήσεις. Ακόμη και μια σύντομη διακοπή μπορεί να μπορεί να επηρεάσει τις κρατήσεις, το check-in, τα έσοδα και την εμπειρία του επισκέπτη , ειδικά σε περιόδους υψηλής ζήτησης, κατά την έναρξη της εποχικής λειτουργίας ή όταν οι ομάδες βρίσκονται ήδη υπό πίεση. 

Τι χρειάζεται να εξετάζει ένα ξενοδοχείο

Όσοι εμπλέκονται στις διαδικασίες αξιολόγησης και επιλογής μιας τεχνολογικής λύσης (διοίκηση, ΙΤ Manager, Operations Manager, FO Manager, F&B Manager κ.α.) χρειάζεται να εξετάσουν ερωτήματα όπως:

→ Ποιος θα αναλάβει την υλοποίηση;

→ Γνωρίζει η ομάδα υποστήριξης τις πραγματικές ροές λειτουργίας ενός ξενοδοχείου;

→ Πώς θα εκπαιδευτεί το προσωπικό πριν από το go-live;

→ Τι υποστήριξη παρέχεται κατά την λειτουργία των συστημάτων;

→ Πώς θα υποστηρίζονται οι νέοι ή εποχικοί εργαζόμενοι;

→ Πώς θα διαχειρίζονται οι αναβαθμίσεις;

→ Ποια διαδικασία ακολουθείται όταν ένα ζήτημα χρειάζεται άμεση κλιμάκωση;

Η υποστήριξη ως μέρος της επένδυσης 

Η υποστήριξη δεν περιορίζεται στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων. Περιλαμβάνει τον σχεδιασμό της υλοποίησης, το project management, το onboarding, την εκπαίδευση, τη λειτουργική καθοδήγηση, τις αναβαθμίσεις, τη διαχείριση κρίσιμων ζητημάτων και τη συνεχή προσαρμογή του συστήματος στις εξελισσόμενες ανάγκες της επιχείρησης.

Γι' αυτό, η αξία της δεν μετριέται μόνο από την ταχύτητα ανταπόκρισης σε ένα αίτημα, αλλά από το κατά πόσο βοηθά την επιχείρηση να αξιοποιεί διαχρονικά την τεχνολογική της επένδυση και προϋποθέτει  μια μακροχρόνια σχέση συνεργασίας

Στον Όμιλο Eurotel, η υποστήριξη αποτελεί μέρος της τεχνολογικής στρατηγικής πριν από το opening, κατά την υλοποίηση και μετά το go-live. Με εξειδίκευση στον ξενοδοχειακό κλάδο, παρουσία στην Ελλάδα και την Κύπρο και εμπειρία σε σύνθετες ξενοδοχειακές λειτουργίες, στόχος είναι η τεχνολογία να προσφέρει σταθερότητα, συνέχεια και ουσιαστική αξία στις ομάδες που τη χρησιμοποιούν.